Vanlige spørsmål om Adobe Business Store

Åpne alleLukk alle

Hva er fordelene ved å kjøpe gjennom Business Store?

Business Store gjør at fordelene ved bedriftslisenser bringes til de mindre kundene, som f.eks. konsulenter, uavhengige designere og kreative tjenester samt markedsføringsenheter. Den gir også fordelene ved volumlisenser til større organisasjoner som ikke har store nok bestillinger til å passere inngangsterskelen for Cumulative Licensing Program (CLP). Se mer informasjon om volumlisenser.

Hva slags betalingsmåter kan jeg benytte?

Adobe godtar Visa, Master Card, American Express, Maestro, Direct Debit, PayPal og bankoverføring. Betalingsmåtene kan variere fra land til land og i henhold til valuta. Se oversikten over våre betalingsformer for å se om din foretrukne betalingsmetode aksepteres.

Aksepterer Adobe kjøpsordrer?

Business Store kan for tiden ikke akseptere kjøpsordrer.

Hvorfor aksepteres ikke mitt kredittkort?

Det er mange mulige årsaker til at et kredittkort ikke godkjennes:

• Kortet har utløpt på dato.
• Du har nådd eller overskredet kredittgrensen din.
• Du har overskredet din daglige belastningsgrense.
• En av datamaskinene som deltar i transaksjonen har tekniske problemer.

Dersom du har kontrollert at informasjonen du oppgir er korrekt og du fremdeles har problemer med å få godkjent en betaling, ta kontakt med kundeservice for hjelp. Du kan bli bedt om å oppgi nummeret på eventuelle feilmeldinger du har fått, samt referansenummeret i handlekurven din.

Tilkommer mva. ved kjøp på nettet?

mva. (merverdiavgift)
Alle varer solgt til kunder i EU vil inkludere en mva. på 15 % såfremt ikke gyldig registrerings-ID for mva. er oppgitt. For kunder som er basert utenfor EU, kan det være at merverdiavgiften og dermed totalprisen forandres når faktureringsland velges.

Avgiftsfritak
Vi kan ikke håndtere bestillinger med avgiftsfritak i Adobe Business Store.

Kan jeg bestille en sikkerhetskopi-CD?

Ja, du kan bestille sikkerhetskopier fra Business Store. TLP-kunder kan motta programvaren via Electronic Software Delivery (ESD) eller på CD/ DVD. Kunder kan bestille all programvare eller trykket dokumentasjon de måtte ha behov for, og dette er hele tiden tilgjengelig for kjøp. Antall media og dokumentasjon kunden bestiller kan ikke overstige antall lisenser som er bestilt og/eller eies av den samme kunden. Bestilling av media som foretas gjennom nettbutikken til Adobe Business Store er begrenset til ett eksemplar av fysisk media. Anmodninger om flere media for sikkerhetskopi kan rettes til en lisensspesialist hos Adobe.

Hvor mye tar Adobe for forsendelse og ekspedering?

Du kan se den totale forsendelseskostnaden når du foretar din bestilling.

Jeg bestilte feil versjon/plattform. Hva kan jeg gjøre?

Vårt system godtar dessverre ikke bytte av varer mot en annen versjon eller plattform, men du kan returnere de fleste kjøp fra Business Store innen 30 dager etter forsendelsesdato og få tilbakebetaling. Du kan så legge inn ny bestilling for produktet i den versjonen eller plattformen du ønsker. Kontakt kundeservice for hjelp.

Når vil jeg motta serienummer/nedlastingslenke for min lisensbestilling?

Du skal ha mottatt serienummer/nedlastingslenke innen 72 timer etter at du har foretatt en bestilling. De fleste bestillinger behandles fra 24 til 48 timer.

Hvordan får jeg en kopi av fakturaen min?

Når du fullfører bestillingen din, klikker du på Se faktura-tasten og skriver ut siden. Hvis du har mistet kvitteringen din eller ikke skrev ut en kvittering da du sendte bestillingen, kan du kontakte kundeservice og be om en kopi.

Hvordan kan jeg spore forsendelsen til meg?

For sikkerhetskopi på CD/DVD, dokumentasjon eller kursbestillinger vil du få beskjed pr. e-post når forsendelsen din sendes ut, og du vil vanligvis motta den innen 5 til 10 dager. For mer informasjon, se informasjonssiden for sporing av forsendelser.

Hvor kan jeg se min bestillingshistorikk?

Meldingen til deg om behandlingen av din bestilling inneholder en lenke til lisenssiden for Adobe Worldwide. Når du logger inn på denne siden, gå til View Purchase History under Reports, og velg tidsperiode. Dersom du får problemer, kontakt kundeservice for å snakke med en representant for storkundelisensene i Adobe.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Ring det nummeret nedenfor som passer for deg og velg alternativ 1 for å snakke med en representant for storkundelisenser.

Australia	1800 614 863
Østerrike	0179 567 484
Belgia	0271 199 60
Danmark	383 229 14
Finland	09 6937 9671
Frankrike	0171 230 196
Tyskland	0695 00 71 855
Hong Kong	30714922
Irland	0124 21 552
Italia	0269 68 28 17
Luxembourg	248 711 90
New Zealand	0 800 485 948
Nederland	020 20 13 331
Norge	231 62 881
Portugal	800 20 67 08
Singapore	800 448 1642
Sør-Afrika	0800 983 123
Spania	91 453 43 92
Sverige	08585 36 692
Sveits	0448 009 581
Storbritannia	0207 3650735