Domande frequenti sull'Adobe Business Store

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Quali sono i vantaggi offerti dall'acquisto tramite il Business Store?

Il Business Store estende i vantaggi dell'acquisto di multilicenze tipicamente riservati alle grandi aziende anche agli ordini di quantitativi minori, effettuati generalmente da consulenti, grafici indipendenti, agenzie di servizi del settore creativo e gruppi di marketing. Offre inoltre gli stessi vantaggi anche alle grandi organizzazioni i cui ordini non corrispondono alle soglie minime richieste dal programma CLP (Cumulative Licensing Program). Per ulteriori informazioni sulle multilicenze, fare clic qui.

Quali modalità di pagamento è possibile utilizzare?

Adobe accetta carte di credito Visa, Master Card, American Express, Maestro e pagamenti via PayPal, addebito automatico e bonifico. Le tipologie di pagamento possono variare a seconda della valuta e del paese. Consultare la tabella con le tipologie di pagamento per sapere se la propria modalità preferita è accettata.

Adobe accetta ordini di acquisto?

Al momento nel Business Store non si accettano ordini di acquisto.

Perché la carta di credito utilizzata non viene accettata?

I motivi per cui una carta di credito non viene accettata possono essere vari. Ad esempio:

• La carta è scaduta.
• È stato raggiunto o superato il limite di credito.
• È stato superato il limite di credito giornaliero.
• Uno dei due terminali che gestiscono la transazione ha dei problemi tecnici.

Se le informazioni immesse sono state verificate e risultano corrette ma si continuano ad avere difficoltà nell'approvazione del pagamento, contattare il Servizio clienti per ricevere assistenza. Può essere richiesto di fornire il numero dell'eventuale messaggio di errore ricevuto o il codice visualizzato nel carrello della spesa.

Adobe applica l'IVA e altre eventuali tasse per gli acquisti online?

IVA (Imposta sul valore aggiunto)
Qualora non venga fornito un numero di partita IVA valido, tutti i prodotti venduti a clienti UE includeranno un'IVA pari al 15%. Per i clienti al di fuori dell'UE, IVA e prezzo totale possono variare a seconda del paese di fatturazione selezionato.

Esenzione dalle imposte
Nell'Adobe Business Store non è possibile elaborare ordini esenti da imposte.

È possibile ordinare un CD di backup?

Sì, è possibile acquistare un supporto di backup tramite il Business Store. I clienti TLP possono ricevere il software in modalità Electronic Software Delivery (ESD) o su supporti CD/DVD. I clienti possono ordinare supporti software o la documentazione stampata necessaria, disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento. La quantità dei supporti e della documentazione ordinata dal cliente non può superare il numero di licenze ordinate e/o possedute dal cliente stesso. Gli ordini di supporti effettuati tramite l'Adobe Business Store online sono limitati ad una copia per supporto fisico. Le richieste di ulteriori supporti di backup possono essere inoltrate tramite un esperto di licenze Adobe.

Qual è l'importo addebitato da Adobe per le spese di spedizione e gestione?

Al momento della compilazione dell'ordine sarà possibile visualizzare i costi totali di spedizione.

Qualora si ordini la versione/piattaforma errata, cosa si deve fare?

Il sistema non consente di cambiare i prodotti con una versione o piattaforma diversa. Tuttavia, è possibile restituire gran parte degli acquisti effettuati tramite il Business Store entro 30 giorni dalla spedizione, ottenendo un rimborso. In questo modo è possibile ripetere l'ordine del prodotto nella versione o piattaforma desiderata. Per ulteriore assistenza, contattare il Servizio clienti

Quando si riceverà il numero di serie o il collegamento per il download associati alla licenza ordinata?

Il numero di serie o il collegamento per il download vengono solitamente inviati entro le 72 ore successive all'emissione dell'ordine. La maggior parte degli ordini viene evasa entro 24-48 ore.

In che modo è possibile ottenere copia della fattura?

Al completamento dell'ordine, fare clic sul pulsante Visualizza fattura e stampare la pagina. Se la ricevuta è stata smarrita o non è stata stampata quando si è effettuato l'ordine, è possibile rivolgersi al Servizio clienti per richiederne una copia.

Come si tiene traccia della merce in consegna?

Per gli ordini relativi a CD/DVD di backup, documentazione o corsi di formazione, verrà inviata un'e-mail che notifica l'invio degli articoli acquistati, i quali dovrebbero essere consegnati entro 5-10 giorni. Per ulteriori informazioni, consultare la pagina sulle informazioni di tracciabilità.

Dove è possibile visualizzare la cronologia degli ordini effettuati?

La notifica relativa all'evasione dell'ordine include un collegamento al sito LWS di Adobe. Accedendo al sito, scegliere Visualizza cronologia acquisti in Report e selezionare l'intervallo di date desiderato. In caso di problemi, contattare il Servizio clienti per parlare con un addetto alle multilicenze Adobe.

Come si fa a contattare il Servizio clienti?

Chiamare il numero corrispondente indicato di seguito e selezionare l'opzione 1 per parlare con un operatore del Servizio clienti addetto alle multilicenze.

Austria	0179 567 484
Belgio	0271 199 60
Danimarca	383 229 14
Finlandia	09 6937 9671
Francia	0171 230 196
Germania	0695 00 71 855
Irlanda	0124 21 552
Italia	0269 68 28 17
Lussemburgo	248 711 90
Norvegia	231 62 881
Paesi Bassi	020 20 13 331
Portogallo	800 20 67 08
Regno Unito	0207 3650735
Spagna	91 453 43 92
Svezia	08585 36 692
Svizzera	0448 009 581