Point de vente professionnel Adobe - Forum aux questions (FAQ)

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Quels sont les avantages offerts par le Point de vente professionnel ?
Le Point de vente professionnel étend les avantages des licences d'entreprise aux commandes portant sur de faibles quantités, notamment celles des consultants, des graphistes indépendants, des services de création ou de marketing. Il permet aussi aux structures plus importantes dont les volumes de commandes se situent en deçà des seuils des programmes CLP (Cumulative Licensing Program) de bénéficier des avantages induits par l'achat de logiciels en nombre. Cliquez ici pour plus d'informations sur les licences en volume.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Adobe accepte les paiements par carte Visa, Master Card, American Express, Maestro, par prélèvement automatique, PayPal, et part virement. Les modes de paiement peuvent varier en fonction de la devise et du pays. Pour savoir si votre mode de paiement est accepté, consultez le tableau correspondant.
Adobe accepte-t-il les bons de commande ?
Pour le moment, le Point de vente professionnel n'accepte pas les bons de commande.
Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas acceptée ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de votre carte de crédit :

  • La carte a expiré.
  • Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
  • Vous avez dépassé votre plafond quotidien.
  • Un des ordinateurs sur lequel s'effectue la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si vous êtes sûr de l'exactitude des informations transmises, mais que l'autorisation de paiement ne vous est toutefois pas accordée, contactez le Service clientèle pour obtenir de l'aide. Vous devrez peut-être lui communiquer les numéros de message d'erreur, ainsi que les numéros de référence indiqués dans le panier.

Adobe facture-t-il la TVA ou une taxe sur les achats en ligne ?

TVA (taxe sur la valeur ajoutée)
Tous les produits vendus aux clients de l'UE sont soumis à une TVA de 15 %, à moins que les acheteurs ne fournissent un numéro de TVA en cours de validité. Si vous résidez en dehors de l'UE, le taux de TVA et donc le prix total peuvent changer une fois l'adresse de facturation sélectionnée.

Exonération de taxe
Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes exonérées de taxe sur le Point de vente professionnel Adobe.

Puis-je commander un CD de sauvegarde ?

Oui, vous pouvez acheter des supports de sauvegarde sur le Point de vente professionnel. Les clients TLP peuvent recevoir les logiciels Adobe via le système ESD (Electronic Software Delivery) ou sur CD/DVD Il est possible de commander à tout moment les supports logiciels ou la documentation imprimée disponibles. La quantité de supports et de documentation commandée par le client ne peut dépasser le nombre de licences qu'il commande et/ou détient. Les commandes de supports physiques sur le Point de vente professionnel Adobe sont limitées à un exemplaire. Il est possible de demander des supports de sauvegarde supplémentaires auprès d'un spécialiste des licences Adobe.

Combien Adobe facture-t-il pour l'expédition et la manutention ?

Vous pourrez prendre connaissance des frais d'envoi lorsque vous passerez votre commande.

J'ai commandé la mauvaise version/plate-forme. Que dois-je faire ?

Notre système ne nous permet malheureusement pas de procéder à l'échange de produits de versions ou plates-formes différentes, mais vous pouvez retourner la plupart des produits achetés sur le Point de vente professionnel dans les 30 jours suivant leur expédition pour vous faire rembourser. Vous pouvez ensuite renouveler la commande du produit dans la version ou plate-forme requise. Contactez le Service clientèle pour obtenir de l'aide.

Quand recevrai-je un numéro de série/lien de téléchargement correspondant à ma commande de licences ?

Vous devriez recevoir ce numéro de série/lien de téléchargement dans les 72 heures suivant votre commande. La plupart des commandes sont traitées dans dans un délai de 24 à 48 heures.

Comment puis-je obtenir un exemplaire de ma facture ?

Une fois votre commande effectuée, cliquez sur le bouton Afficher la facture et imprimez la page. Si vous avez perdu votre facture, ou ne l'avez pas imprimée au moment de votre commande, vous pouvez en demander une copie auprès du Service clientèle.

Comment puis-je suivre mon livraison ?

Pour toute commande de CD/DVD de sauvegarde, de documentation ou de formations, vous recevrez uncourrier électronique au moment de l'expédition de votre article (délai de livraison de cinq à dix jours). Pour plus d'informations, consultez la page des informations de suivi.

Où puis-je afficher l'historique de mes commandes ?

La notification de traitement de la commande inclut un lien vers le site Adobe LWS. Une fois que vous êtes connecté sur ce site, allez dans Afficher l'historique détaillé des achats sous Rapports, puis sélectionnez la période. Si vous rencontrez des difficultés, appelez le Service clientèle pour parler à un spécialiste des achats de licences en volume.

Comment puis-je contacter le Service clientèle ?

Appelez le numéro correspondant ci-dessous et sélectionnez l'option 1 pour parler à un représentant du Service clientèle des licences en volume.

Autriche

0179 567 484

Belgique

0271 199 60

Danemark

383 229 14

Finlande

09 6937 9671

France

0171 230 196

Allemagne

0695 00 71 855

Irlande

0124 21 552

Italie

0269 68 28 17

Luxembourg

248 711 90

Pays-Bas

020 20 13 331

Norvège

231 62 881

Portugal

800 20 67 08

Espagne

91 453 43 92

Suède

08585 36 692

Suisse

0448 009 581

Royaume-Uni

0207 3650735