Preguntas frecuentes de la tienda Adobe Business Store

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¿Qué ventajas tiene comprar a través de la tienda Business Store?
La tienda Business Store ofrece las mismas ventajas a los consultores, diseñadores autónomos, agencias de servicios creativos y departamentos de marketing con pequeño volumen de pedidos que a las grandes organizaciones. Además, proporciona las ventajas de los programas multilicencia a las grandes organizaciones cuyos pedidos no alcanzan los umbrales de pedido de Cumulative Licensing Program (CLP). Más información sobre los programas multilicencia.
¿Qué formas de pago se admiten?
Adobe acepta Visa, Master Card, American Express, Maestro, Direct Debit, PayPal y transferencias bancarias. Las formas de pago pueden variar en función de la divisa y el país. Consulte nuestro cuadro de formas de pago para saber si se acepta su método de pago preferido.
¿Adobe acepta órdenes de compra?
La tienda Business Store no acepta órdenes de compra actualmente.
¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Hay diversas razones por las que no se aceptan las tarjetas de crédito:

  • La tarjeta ha caducado.
  • Ha alcanzado o superado su límite de crédito.
  • Ha superado su límite de gasto diario.
  • Uno de los equipos informáticos de la transacción tiene problemas técnicos.

Si ha comprobado que la información que va a enviar es correcta pero su pago sigue sin ser aprobado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar asistencia. Es posible que tenga que introducir el número del mensaje de error que haya recibido, así como el número de referencia en el carro de la compra.

¿Adobe cobra IVA/impuestos en las compras en línea?

IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)
Todos los productos vendidos a clientes de la UE incluirán un cargo de IVA del 15% salvo que se proporcione un ID de registro de IVA válido. Si no se encuentra en la UE, el IVA y, por consiguiente, el precio total pueden verse alterados una vez que haya seleccionado el país de facturación.

Exención de impuestos
En la tienda Adobe Business Store no podemos procesar pedidos exentos del pago de impuestos.

¿Puedo solicitar un CD de copia de seguridad?

Sí, a través de la tienda Business Store puede adquirir soportes de copia de seguridad. Los clientes de TLP pueden recibir el software a través de Electronic Software Delivery (ESD) o en CD/DVD. Los clientes pueden solicitar cualquier soporte informático o documentación impresa que necesiten, disponibles a la venta en cualquier momento. La cantidad de soportes y documentación que encargue el cliente no puede exceder el número de licencias solicitadas o adquiridas por dicho cliente. No se puede solicitar más de una copia de soporte físico a través de la tienda en línea Adobe Business Store. Puede solicitar soportes de copia de seguridad adicionales a través de un especialista en licencias de Adobe.

¿Cuáles son los gastos de envío y embalaje?

Podrá ver el importe total de su pedido en el momento en el que lo realice.

Me he equivocado de versión/plataforma en el pedido. ¿Qué debo hacer?

Desafortunadamente, nuestro sistema no permite intercambiar productos por otros de diferente versión o plataforma, pero sí puede devolver la mayoría de los productos de la tienda Business Store dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Puede volver a solicitar el producto en la versión o plataforma que necesite. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

¿Cuándo recibiré el número de serie/enlace de la descarga de mi pedido de licencia?

Debería recibir el número de serie/enlace de la descarga en las 72 horas siguientes a la realización del pedido. La mayoría de pedidos se completan en las 24-48 horas siguientes.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Cuando complete su pedido, haga clic en el botón View Invoice (Ver factura) e imprima la página. Si ha extraviado el recibo o no lo imprimió al realizar el pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar una copia.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento del envío?

Se le enviará un correo electrónico notificándole del envío de su pedido de CD/DVD de copia de seguridad, documentación o formación, y debería recibirlo en los 5-10 días siguientes. Para obtener más información, consulte la página de información sobre el seguimiento.

¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?

Cuando se le notifique que se ha completado su pedido, se le proporcionará un enlace al sitio de licencias internacionales de Adobe. Inicie sesión en ese sitio, haga clic en Ver historial de compras en el menú Informes y seleccione el intervalo de fechas. Si tiene algún problema, llame al Servicio de atención al cliente para hablar con un representante de los programas multilicencia.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente?

Llame al número de teléfono que corresponda a su país y pulse 1 para hablar con un representante del servicio de atención al cliente multilicencia:

Alemania

0695 00 71 855

Austria

0179 567 484

Bélgica

0271 199 60

Dinamarca

383 229 14

España

91 453 43 92

Finlandia

09 6937 9671

Francia

0171 230 196

Irlanda

0124 21 552

Italia

0269 68 28 17

Luxemburgo

248 711 90

Noruega

231 62 881

Países Bajos

020 20 13 331

Portugal

800 20 67 08

Reino Unido

0207 3650735

Suecia

08585 36 692

Suiza

0448 009 581