Hay diversas razones por las que no se aceptan las tarjetas de crédito:
Si ha comprobado que la información que va a enviar es correcta pero su pago sigue sin ser aprobado, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar asistencia. Es posible que tenga que introducir el número del mensaje de error que haya recibido, así como el número de referencia en el carro de la compra.
IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)
Todos los productos vendidos a clientes de la UE incluirán un cargo de IVA del 15% salvo que se proporcione un ID de registro de IVA válido. Si no se encuentra en la UE, el IVA y, por consiguiente, el precio total pueden verse alterados una vez que haya seleccionado el país de facturación.
Exención de impuestos
En la tienda Adobe Business Store no podemos procesar pedidos exentos del pago de impuestos.
Sí, a través de la tienda Business Store puede adquirir soportes de copia de seguridad. Los clientes de TLP pueden recibir el software a través de Electronic Software Delivery (ESD) o en CD/DVD. Los clientes pueden solicitar cualquier soporte informático o documentación impresa que necesiten, disponibles a la venta en cualquier momento. La cantidad de soportes y documentación que encargue el cliente no puede exceder el número de licencias solicitadas o adquiridas por dicho cliente. No se puede solicitar más de una copia de soporte físico a través de la tienda en línea Adobe Business Store. Puede solicitar soportes de copia de seguridad adicionales a través de un especialista en licencias de Adobe.
Podrá ver el importe total de su pedido en el momento en el que lo realice.
Desafortunadamente, nuestro sistema no permite intercambiar productos por otros de diferente versión o plataforma, pero sí puede devolver la mayoría de los productos de la tienda Business Store dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Puede volver a solicitar el producto en la versión o plataforma que necesite. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
Debería recibir el número de serie/enlace de la descarga en las 72 horas siguientes a la realización del pedido. La mayoría de pedidos se completan en las 24-48 horas siguientes.
Cuando complete su pedido, haga clic en el botón View Invoice (Ver factura) e imprima la página. Si ha extraviado el recibo o no lo imprimió al realizar el pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para solicitar una copia.
Se le enviará un correo electrónico notificándole del envío de su pedido de CD/DVD de copia de seguridad, documentación o formación, y debería recibirlo en los 5-10 días siguientes. Para obtener más información, consulte la página de información sobre el seguimiento.
Cuando se le notifique que se ha completado su pedido, se le proporcionará un enlace al sitio de licencias internacionales de Adobe. Inicie sesión en ese sitio, haga clic en Ver historial de compras en el menú Informes y seleccione el intervalo de fechas. Si tiene algún problema, llame al Servicio de atención al cliente para hablar con un representante de los programas multilicencia.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de atención al cliente?
Llame al número de teléfono que corresponda a su país y pulse 1 para hablar con un representante del servicio de atención al cliente multilicencia:
Alemania
0695 00 71 855
Austria
0179 567 484
Bélgica
0271 199 60
Dinamarca
383 229 14
España
91 453 43 92
Finlandia
09 6937 9671
Francia
0171 230 196
Irlanda
0124 21 552
Italia
0269 68 28 17
Luxemburgo
248 711 90
Noruega
231 62 881
Países Bajos
020 20 13 331
Portugal
800 20 67 08
Reino Unido
0207 3650735
Suecia
08585 36 692
Suiza
0448 009 581