Adobe Business Store OSS

Åbn alleLuk alle

Hvilke fordele får jeg, hvis jeg køber via Business Store?

Business Store giver licens i virksomhedsklasse på mindre ordrer til eksempelvis konsulenter, uafhængige designere og kreative tjenester og marketinggrupper. Der sælges også flerbrugerlicenser til store virksomheder, hvis ordrer ikke opfylder betingelserne for ordrer under Cumulative Licensing Program (CLP). Læs mere om flerbrugerlicenser.

Hvilke betalingsmåder kan jeg bruge?

Adobe accepterer Visa, Master Card, American Express, Maestro, Direct Debit, PayPal og Wire Transfer. Betalingsmåderne kan variere alt efter valuta og land. Se vores matrice over betalingstyper for at se, om vi accepterer din foretrukne betalingsmåde.

Modtager Adobe indkøbsordrer?

Business Store kan ikke modtage indkøbsordrer i øjeblikket.

Hvad gør jeg, hvis mit kreditkort ikke kan accepteres?

Der er mange mulige årsager til, at et kreditkort ikke kan accepteres:

• Kortet er udløbet.
• Du kan nået eller overskredet kortets kreditmaksimum.
• Du har overskredet det beløb, der kan hæves på kortet dagligt.
• En af de computere, der bruges til transaktionen, har tekniske problemer.

Hvis du har bekræftet, at de oplysninger, du har angivet, er korrekte, og du alligevel har problemer med godkendelsen af betalingen, bør du kontakte Kundeservice. Du kan blive bedt om at angive nummeret på eventuelle fejlmeddelelser samt det referencenummer, der er angivet i indkøbskurven.

Opkræver Adobe moms/afgift for online-køb?

Moms
Alle produkter, der sælges til kunder i EU, pålægges 15 % moms, med mindre der angives et gyldigt momsnummer. Hvis du har adresse uden for EU, kan momssatsen og dermed den samlede pris variere, når du har valgt faktureringsland.

Afgiftsfritagelse
Vi kan ikke håndtere afgiftsfri ordrer via Adobe Business Store.

Kan jeg bestille en backup-cd?

Ja, du kan købe backup-medier i Business Store. TLP-kunder kan modtage software via Electronic Software Delivery (ESD) eller på cd/dvd. Kunderne kan til enhver tid bestille og købe de softwaremedier eller den trykte dokumentation, de har brug for. Antallet af medier og dokumentation, som kunden bestiller, må ikke overstige antallet af licenser, som den pågældende kunde bestiller/ejer. Ordrer på medier afgives via Adobe Business Store online og er begrænset til én kopi af fysiske medier. Anmodninger om yderligere backup-medier kan afgives gennem en Adobe-licensspecialist.

Hvor meget opkræver Adobe for transport og håndtering?

Du kan se de samlede transportomkostninger, når du afgiver ordren.

Jeg er kommet til at bestille den forkerte version/platform. Hvad skal jeg gøre?

Du kan desværre ikke ombygge produkter til andre versioner eller platforme i systemet, men du kan returnere de fleste produkter, du har købt i Business Store inden for 30 dage efter afsendelsen og få pengene tilbage. Du kan bestille produktet igen i den version eller til den platform, du skal bruge. Kontakt Kundeservice for at få hjælp.

Hvornår modtager jeg et serienummer/download-link til den licens, jeg har bestilt?

Du bør modtage serienummeret/download-linket inden for 72 timer, efter at du har afgivet ordren. De fleste ordrer udføres inden for 24 til 48 timer.

Hvordan får jeg en kopi af min kvittering?

Når du udfører ordren, skal du klikke på knappen "Vis kvittering" og udskrive siden. Hvis din kvittering er bortkommet, eller ud ikke har udskrevet den, da du afgav ordren, kan du kontakte Kundeservice og få den tilsendt.

Hvordan følger jeg min leverance?

For backup-cd'er/-dvd'er, dokumentation eller kursusordrer modtager du en e-mail, når din vare afsendes. Du bør modtage den inden for 5-10 dage. Du finder flere oplysninger på siden for opfølgning på leverancer.

Hvor kan jeg se mine afgivne ordrer?

I ordrebekræftelsen er angivet et link til webstedet Adobe Worldwide Licensing. På dette websted skal du gå til View Purchase History under Reports og vælge datoperiode. Hvis du har problemer, kan du kontakte Kundeservice og tale med en medarbejder fra Adobe Volume Licensing.

Hvordan kontakter jeg Kundeservice?

Du skal ringe på det relevante nummer, der er angivet nedenfor, og vælge 1 for at tale med en kundeservicemedarbejder fra Volume Licensing.

Australien	1800 614 863
Østrig	0179 567 484
Belgien	0271 199 60
Danmark	383 229 14
Finland	09 6937 9671
Frankrig	0171 230 196
Tyskland	0695 00 71 855
Hong Kong	30714922
Irland	0124 21 552
Italien	0269 68 28 17
Luxembourg	248 711 90
New Zealand	0 800 485 948
Holland	020 20 13 331
Norge	231 62 881
Portugal	800 20 67 08
Singapore	800 448 1642
Sydafrika	0800 983 123
Spanien	91 453 43 92
Sverige	08585 36 692
Schweiz	0448 009 581
Storbritannien	0207 3650735