Häufig gestellte Fragen zum Adobe Business Store

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Welche Vorteile bietet der Kauf über den Business Store?

Der Business Store bietet die Vorteile der Mehrfachlizenzierung, wie sie in Großunternehmen üblich ist, auch für kleinere Bestellungen. Auch größere Unternehmen, die die Voraussetzungen für das Cumulative Licensing Program (CLP) nicht erfüllen, können sich die Kostenvorteile von Lizenzprogrammen sichern. Hier erfahren Sie mehr über Lizenzprogramme.

Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?

Adobe akzeptiert Visa, Master Card, American Express, Maestro, Bankeinzug, PayPal und Überweisungen. Die Zahlungsarten können je nach Währung und Land variieren. Lesen Sie bitte in unserer Tabelle der Zahlungsarten nach, ob die von Ihnen bevorzugte Zahlungsmethode akzeptiert wird.

Akzeptiert Adobe die Zahlung auf Rechnung?

Im Business Store werden gegenwärtig keine Zahlungen auf Rechnung akzeptiert.

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Es gibt mehrere Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:

• Die Karte ist abgelaufen.
• Sie haben Ihr Kreditkartenlimit erreicht oder überschritten.
• Sie haben das Tageslimit Ihrer Kreditkarte überschritten.
• Im Verlauf der Transaktion sind Probleme mit Servern aufgetreten.

Wenn Sie überprüft haben, dass die eingegebenen Informationen richtig sind, und Ihre Zahlung weiterhin nicht bestätigt wird, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Sie werden eventuell aufgefordert, uns die Nummern der Fehlermeldungen, die angezeigt wurden, und die Referenznummer im Warenkorb mitzuteilen.

Berechnet Adobe für Online-Einkäufe Mehrwertsteuer bzw. andere Steuern?

MwSt.
Alle Produkte, die an EU-Kunden verkauft werden, enthalten die MwSt. in Höhe von 15 %, es sei denn es wird eine gültige USt-Identifikationsnummer vorgelegt. Wenn Sie Ihren Sitz außerhalb der EU haben, kann es sein, dass der Mehrwertsteuersatz und damit der Gesamtpreis geändert wird, nachdem Sie das Land der Rechnungsadresse angegeben haben.

Steuerbefreiung
Wir können im Adobe Business Store keine steuerbefreiten Bestellungen bearbeiten.

Kann ich eine Backup-CD bestellen?

Ja, Sie können im Business Store Backup-Medien bestellen. TLP-Kunden können die Software per ESD (Electronic Software Delivery) oder als CD/ DVD erhalten. Kunden können alle benötigten Software-Datenträger oder gedruckte Dokumentationen bestellen, die jederzeit zum Kauf zur Verfügung stehen. Die Menge der Datenträger und Dokumentationen, die der Kunde bestellt, kann nicht die Anzahl der von diesem Kunden bestellten bzw. bereits erworbenen Lizenzen übersteigen. Datenträgerbestellungen sind im Adobe Business Store auf ein Exemplar begrenzt. Weitere Backup-Datenträger können bei einem Adobe-Lizenzierungsspezialisten bestellt werden.

Welche Gebühren berechnet Adobe für die Bearbeitung und den Versand?

Sie können die Summe der Versandkosten während des Bestellvorgangs jederzeit anzeigen.

Ich habe eine falsche Version / Plattform bestellt. Was soll ich tun?

Leider können Sie in unserem System keine Produktversionen oder Produkte für eine andere Plattform austauschen, aber Sie können die meisten im Business Store eingekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurücksenden. Sie können dann das Produkt erneut und dieses Mal in der benötigten Version oder für die richtige Plattform bestellen. Hilfe erhalten Sie bei unserem Kundendienst

Wann erhalte ich die Seriennummer bzw. den Download-Link für die Lizenzen, die ich bestellt habe?

Sie sollten innerhalb von 72 Stunden nach Auftragserteilung eine Seriennummer/einen Download-Link erhalten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen.

Wie erhalte ich eine Rechnungskopie?

Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anzeigen der Rechnung und drucken die Seite aus. Wenn Sie Ihre Rechnung verloren oder bei Aufgabe der Bestellung nicht ausgedruckt haben, können Sie beim Kundendienst eine Kopie anfordern.

Wie kann ich den Versand verfolgen?

Bei Backup-CD/DVDs, Dokumentationen oder Schulungsaufträgen werden Sie per E-Mail über den Versand des Artikels informiert und sollten ihn dann innerhalb von fünf bis zehn Tagen erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der Versandstatusseite.

Wo kann ich meine Bestellhistorie anzeigen?

Die Bestätigung der Ausführung Ihrer Bestellung enthält einen Link zur Website Adobe Worldwide Licensing. Nachdem Sie sich auf dieser Website angemeldet haben, können Sie unter der Berichtsoption die Option zur Anzeige des Verlaufs Ihrer Enkäufe anzeigen und wählen dann den entsprechenden Zeitraum aus. Falls Probleme auftreten sollten, wenden Sie sich bitte beim Kundendienst an einen Lizenzierungsexperten von Adobe.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie erreichen den Kundendienst unter einer der unten aufgeführten Telefonnummern. Wählen Sie dann die Option 1, um mit einem Lizenzierungsexperten zu sprechen.

Österreich	0179 567 484
Belgien	0271 199 60
Dänemark	383 229 14
Finnland	09 6937 9671
Frankreich	0171 230 196
Deutschland	0695 00 71 855
Irland	0124 21 552
Italien	0269 68 28 17
Luxemburg	248 711 90
Niederlande	020 20 13 331
Norwegen	231 62 881
Portugal	800 20 67 08
Spanien	91 453 43 92
Schweden	08585 36 692
Schweiz	0448 009 581
GB	0207 3650735